 |
|
|||
| 服务方式 |
| [日期：2008-4-2] 来源： 作者：深圳朗瑞思 |
| 1.热线电话、邮件和在线方式的技术支持 2.例行维护：定期到用户现场监测系统状态，降低系统故障率，并随时解决问题。 3.紧急响应：当客户的系统发生故障，且在电话和远程方式不能解决时，我们将迅速赶赴客户现场进行技术支持，为客户解决问题。 响应级别 提供标准、银牌、金牌三种不同等级服务，对应不同的服务时间、响应速度与服务费用。
说明： 服务时间是指服务方的电话支持和现场支持时间范围，除金牌服务外，其它两项的服务时间不包含国家法定节假日。具体说明如下： 6×12小时：周一至周六的8:00-20:00； 5×8 小时：周一至周五的9:00-17:00； 7×12小时：周一至周日的8:00-20:00； 7×24小时：周一至周日的0:00-24:00。 现场支持响应时间是指接到客户的报障电话后到达现场的最迟时间，该时间的计算是在对应的现场支持服务时间范围内进行推移的； 故障解决承诺时间是从接到报障电话开始计算，在0:00-24:00时间范围内进行推移的。 客户对服务时间的要求超出合同约定，超时费用需另行计算. 上表中的响应系数用于修正服务费，当客户选择了非标准响应时，则：实际服务费 = 50元 × 响应系数 |
| [返回] |